Customer Retention

Owned by Mattias Karlsson (Unlicensed)
Last updated: Dec 01, 2023 by emilia.stern
3 min read

Produktblad: Produktblad
Video: Webinar BRP Customer Retention

Video dokumentation

Detta funktion är ett tillval. Kontakta BRPs säljare genom formuläret här för mer information om hur ni kommer igång.

Förutsättningar

  • Licens Customer Retention. Det är enbart personer som är kopplade till en anläggning med funktionen aktiverad som kommer med i urvalet.

  • BRP Cloud

  • För churn detection krävs ytterligare licens.

  • För Push-notis krävs ytterligare licens.

  • Tilldela rättigheten "Modul - BRP Sales management" till de roller som ska komma åt funktionen.

Funktion

Skapa kundsegment baserat på

  • Personers egenskaper, som ålder och kön

  • Dagar sedan personen blev medlem (medlemsresa)

  • Aktiva abonnemang och hur abonnemangen betalas

  • Bindningstid, förnyelse och frysningar

  • Noshow till gruppaktiviteter och förfallna fakturor

  • Framtida bokningar

  • Merförsäljning och vad kunden köpt eller inte köpt

Utför åtgärder

  • E-post direkt eller e-post via externt e-postverktyg 

  • SMS

  • Mailchimp (epost-ämne blir namnet på åtgärdsmallen)

  • Pushnotiser till appar (från BRP eller egenutvecklade) förutsatt licens för Pushnotifikationer

  • Delegera till en anställd (be kundansvarig kontakta kund)

Följ upp utförda åtgärder för att se vilka som fungerat bäst!

Segment

Villkor för segment

Alla villkor är i kontexten av vad en person besitter

Aktiva abonnemang:

Abonnemang med följande egenskaper:

  • Inte avbrutet

  • Debiterat ELLER har en släpande debitering ELLER har automatisk förnyelse


Aktiva abonnemang - Förnyelse:

Grundfiltrering: Aktiva abonnemang

Abonnemang med automatisk förnyelse av- eller påslaget



Aktiva abonnemang - Betalsätt:

Grundfiltrering: Aktiva abonnemang

Abonnemang med angivet betalsätt

  • Autogiro (AG)

  • Kontantbetalning

  • Återkommande kortbetalning (RCP)



Aktiva abonnemang - Frysning:

Grundfiltrering: Aktiva abonnemang

Abonnemangsfrysningar specificerad med start- och slutdatum

Exempel:

  • Matcha abonnemang som var fryst 2022-02-14 : startdatum före 2022-02-15 och slutdatum efter 2022-02-14

Detta gör det möjligt att hitta personer som har abonnemang som är

  • Frysta under ett visst intervall (minst en dag)

  • Påbörjar frysning under ett visst intervall

  • Avslutar frysning under ett visst intervall

Aktiva abonnemang - Produktetikett:

Grundfiltrering: Aktiva abonnemang

Abonnemang med specificerad produktetikett



Aktiva abonnemang - Månadskostnad:

Grundfiltrering: Aktiva abonnemang

Abonnemang med månadskostnad (Avrundat neråt till närmaste heltal)

Beräkning:

  • Debiteringsenhet - Dag: Abonnemangets kostnad / abonnemangsproduktens debiteringsintervall * 31

  • Debiteringsenhet - Månad: Abonnemangets kostnad / abonnemangsproduktens debiteringsintervall (min. 1)

Exempel:

  • Abonnemang 200:-/7 dagar - Månadskostnad = (200 / 7) * 31 = 885:-

  • Abonnemang 5000:-/år - Månadskostnad = 5000 / 12 = 416:-

  • Abonnemang 300:-/mån - Månadskostnad = 300 / 1 = 300:-



Avstängd:

Antingen avstängda eller inte



Besök:

Har besök/inpasseringar registrerade i systemet.

Endast "ny"-besök gäller, d.v.s endast ett besök/dag räknas, även om personen har besökt anläggning flera gånger under samma dag.



Dagar kvar på icke förnyande abonnemang:

Har X dagar kvar på abonnemang som inte är förnyande, beräknat utifrån dagens datum



Dagar sedan förfallen faktura:

Har en faktura som varit förfallen i X dagar, beräknat utifrån dagens datum

Om fakturan är en AG-faktura så tas värde för inställning "Spärra kort efter antal förfallodagar" med i beräkningen

 

 

Membership - Start date:

Number of days since the membership started

 

Membership - End date:

Number of days since the membership ended

 

 

Dagar sedan registrering:

Det har gått X dagar sedan första gången ett abonnemang tecknades



Gruppaktivitet - Aktiv no-show:

Har X antal aktiva no-shows för gruppaktivitet



Gruppaktivitet - Deltagande:

Har prickats av för gruppaktivitet



Gymbesök:

Har prickats av för ett träningspass, som inte är kopplat till en gruppaktivitetsbokning.



Kundtyp:

Är av specificerad kundtyp



Kön:

Är av specificerat kön



Medlem:

Anses vara medlem



Produkt - Bokningsdatum:

Har produkt bokad där man tar hänsyn till bokningsdatumet, som är av specificerad typ



Produkt - Köpt:

Har köpt produkt, av specificerad typ



Produkt - Startdatum:

Har produkt bokad där man tar hänsyn till bokningens startdatum, som är av specificerad typ



Produktetikett - Bokningsdatum:

Har produkt bokad där man tar hänsyn till bokningsdatumet, där produkt har specificerad etikett



Produktetikett - Köpt:

Har köpt produkt, där produkt har specificerad etikett



Produktetikett - Startdatum:

Har produkt bokad där man tar hänsyn till bokningens startdatum, där produkt har specificerad etikett



Sannolikhet för kundbortfall:

Anses ha lika stor eller större procentuell risk som specificerat, för att sluta träna/inte förnya sitt abonnemang.

Risk är framtagen m.h.a maskininlärning och baseras på en mängd olika faktorer men generellt hur en kund beter sig över tid.

Ju mer data man har om kunden, desto mer träffsäker förutsägelse kan man förvänta sig.



Tjänstebokning:

Har gjort en eller flera tjänstebokningar utifrån specificerade värden



Ålder:

Nuvarande ålder

 

Settings

A new property "Show in API" for customer retention segments decide which segments will be included in the export template "ActiveSegmentsInCustomerRetention" (TP48913 / 2022.4604)

Åtgärdsmallar

 

Måluppfyllnad