Produktblad: Produktblad
Video: Webinar BRP Customer Retention
Detta funktion är ett tillval. Kontakta BRPs säljare genom ett mail till support@brpsystems.se för mer information om hur ni kommer igång.
Förutsättningar
Licens Customer Retention. Det är enbart personer som är kopplade till en anläggning med funktionen aktiverad som kommer med i urvalet.
BRP Cloud
För churn detection krävs ytterligare licens.
För Push-notis krävs ytterligare licens.
Tilldela rättigheten "Modul - BRP Sales management" till de roller som ska komma åt funktionen.
Funktion
Skapa kundsegment baserat på
Personers egenskaper, som ålder och kön
Dagar sedan personen blev medlem (medlemsresa)
Aktiva abonnemang och hur abonnemangen betalas
Bindningstid, förnyelse och frysningar
Noshow till gruppaktiviteter och förfallna fakturor
Framtida bokningar
Merförsäljning och vad kunden köpt eller inte köpt
Utför åtgärder
E-post direkt eller e-post via externt e-postverktyg
SMS
Mailchimp (epost-ämne blir namnet på åtgärdsmallen)
Pushnotiser till appar (från BRP eller egenutvecklade) förutsatt licens för Pushnotifikationer
Delegera till en anställd (be kundansvarig kontakta kund)
Följ upp utförda åtgärder för att se vilka som fungerat bäst!
Segment
Villkor för segment
Alla villkor är i kontexten av vad en person besitter
Aktiva abonnemang:
Abonnemang med följande egenskaper:
Inte avbrutet
Debiterat ELLER har en släpande debitering ELLER har automatisk förnyelse
Aktiva abonnemang - Förnyelse:
Grundfiltrering: Aktiva abonnemang
Abonnemang med automatisk förnyelse av- eller påslaget
Aktiva abonnemang - Betalsätt:
Grundfiltrering: Aktiva abonnemang
Abonnemang med angivet betalsätt
Autogiro (AG)
Kontantbetalning
Återkommande kortbetalning (RCP)
Aktiva abonnemang - Frysning:
Grundfiltrering: Aktiva abonnemang
Abonnemangsfrysningar specificerad med start- och slutdatum
Exempel:
Matcha abonnemang som var fryst 2022-02-14 : startdatum före 2022-02-15 och slutdatum efter 2022-02-14
Detta gör det möjligt att hitta personer som har abonnemang som är
Frysta under ett visst intervall (minst en dag)
Påbörjar frysning under ett visst intervall
Avslutar frysning under ett visst intervall
Aktiva abonnemang - Produktetikett:
Grundfiltrering: Aktiva abonnemang
Abonnemang med specificerad produktetikett
Aktiva abonnemang - Månadskostnad:
Grundfiltrering: Aktiva abonnemang
Abonnemang med månadskostnad (Avrundat neråt till närmaste heltal)
Beräkning:
Debiteringsenhet - Dag: Abonnemangets kostnad / abonnemangsproduktens debiteringsintervall * 31
Debiteringsenhet - Månad: Abonnemangets kostnad / abonnemangsproduktens debiteringsintervall (min. 1)
Exempel:
Abonnemang 200:-/7 dagar - Månadskostnad = (200 / 7) * 31 = 885:-
Abonnemang 5000:-/år - Månadskostnad = 5000 / 12 = 416:-
Abonnemang 300:-/mån - Månadskostnad = 300 / 1 = 300:-
Avstängd:
Antingen avstängda eller inte
Besök:
Har besök/inpasseringar registrerade i systemet.
Endast "ny"-besök gäller, d.v.s endast ett besök/dag räknas, även om personen har besökt anläggning flera gånger under samma dag.
Dagar kvar på icke förnyande abonnemang:
Har X dagar kvar på abonnemang som inte är förnyande, beräknat utifrån dagens datum
Dagar sedan förfallen faktura:
Har en faktura som varit förfallen i X dagar, beräknat utifrån dagens datum
Om fakturan är en AG-faktura så tas värde för inställning "Spärra kort efter antal förfallodagar" med i beräkningen
Membership - Start date:
Number of days since the membership started
Membership - End date:
Number of days since the membership ended
Dagar sedan registrering:
Det har gått X dagar sedan första gången ett abonnemang tecknades
Gruppaktivitet - Aktiv no-show:
Har X antal aktiva no-shows för gruppaktivitet
Gruppaktivitet - Deltagande:
Har prickats av för gruppaktivitet
Gymbesök:
Har prickats av för ett träningspass, som inte är kopplat till en gruppaktivitetsbokning.
Kundtyp:
Är av specificerad kundtyp
Kön:
Är av specificerat kön
Medlem:
Anses vara medlem
Produkt - Bokningsdatum:
Har produkt bokad där man tar hänsyn till bokningsdatumet, som är av specificerad typ
Produkt - Köpt:
Har köpt produkt, av specificerad typ
Produkt - Startdatum:
Har produkt bokad där man tar hänsyn till bokningens startdatum, som är av specificerad typ
Produktetikett - Bokningsdatum:
Har produkt bokad där man tar hänsyn till bokningsdatumet, där produkt har specificerad etikett
Produktetikett - Köpt:
Har köpt produkt, där produkt har specificerad etikett
Produktetikett - Startdatum:
Har produkt bokad där man tar hänsyn till bokningens startdatum, där produkt har specificerad etikett
Sannolikhet för kundbortfall:
Anses ha lika stor eller större procentuell risk som specificerat, för att sluta träna/inte förnya sitt abonnemang.
Risk är framtagen m.h.a maskininlärning och baseras på en mängd olika faktorer men generellt hur en kund beter sig över tid.
Ju mer data man har om kunden, desto mer träffsäker förutsägelse kan man förvänta sig.
Tjänstebokning:
Har gjort en eller flera tjänstebokningar utifrån specificerade värden
Ålder:
Nuvarande ålder
Settings
A new property "Show in API" for customer retention segments decide which segments will be included in the export template "ActiveSegmentsInCustomerRetention" (TP48913 / 2022.4604)
Åtgärdsmallar
Måluppfyllnad
