Mina bokningar - Tjänster

På sidan Förutsättningar Bokning av personalresurser beskrivs vilka begränsningar som gäller för hantering av tjänstebokningar. Läs dem innan du läser vidare här.

Statusen utförd

En tjänstebokning har en status som heter Utförd. Den indikerar att t.ex. en behandling eller ett PT-pass har blivit utfört av resursen/resurserna. Funktionen för statusen Utförd kan stängas av via konfiguration vilket medför att alla tjänstebokningar sätts till utförda direkt när de bokas in.

I BRP-klienten kan man via menyn Bokning > Bokningar filtrera på ej utförda bokningar och sen välja flera bokningar och via högerklicksmenyn markera dem som utförda.

Ny bokning

En ny tjänstebokning bokas från startsidan Mina bokningar. För att boka en tjänsteprodukt ska följande utföras:

1. Välj kund. Om kunden inte finns registrerad så kan den registreras via ett formulär.
2. Välj produkt. Endast tjänsteprodukter, som personalen kan bli inbokad på, visas bland de produkter som kan bokas.
3. Välj tid. Endast tider då personalen är ledig för bokningar visas.
4. Välj resurser. Personalen kommer att bli inbokad på det prioriterade resursbehovet av typen Personal. Om det finns fler resursbehov för produkten kommer de att göras valbara.
5. Boka fler produkter/tider eller slutför beställningen.

Det görs ingen betalning av beställningen med bokningen/bokningarna. Istället sätts beställningen och bokningarna som ej debiterade. För att betala hela beställningen måste man öppna den i BRP-kassan. Att betala en enskild tjänstebokning kan däremot utföras från sidan Mina bokningar.

Debitera bokning

En bokning som inte är debiterad visas i listorna med bokningar med en orange etikett med texten Ej debiterad. Välj menyvalet Debitera bokning för att ta betalt för tjänstebokningen.

I nuläget får kunden endast betala med klippkort. Använd BRP-kassan om bokningen ska betalas på något annat sätt.

Ändra tid

En tjänstebokning, som inte är markerad som Utförd, kan flyttas till en senare tid eller datum. Vid ändring av tid går det även att ändra de övriga resurserna (ändra filtret vid listning av lediga tider). Personalen kan dock inte byta bort sig själv mot någon annan personal (det kan göras i BRP-klienten).

Observera att bokningen får flyttas även ifall bokningens starttid har passerats. Om bokningen redan har debiterats krävs dock att personalen har speciella rättigheter för att få ändra tiden.

I vissa fall tillåts in ändring av tid. Ändra då tiden från BRP-klienten istället.

Avbokning

En tjänstebokning där starttiden inte har passerats och som inte har markerats som Utförd kan avbokas (en bokning där starttiden har passerats kan Slutföras och därmed också avbokas). Beroende på hur avbokningsreglerna är uppsatta kan det innebära att kunden måste betala en avbokningsavgift. När en avbokning utförs ska följande anges:

1. Välj anledning till varför kunden avbokar
2. Om den valda anledningen kan medföra en avbokningsavgift kommer några alternativ att visas. Alternativen frågar hur många dagar innan bokningens starttid som kunden meddelade att den ville avboka. Det kan t.ex. hända att kunden ringer in och vill avboka men att personalen först gör avbokningen en dag senare. Eventuell avbokningsavgift presenteras för de olika alternativen.

Om bokningen hade debiterats med ett klippkort innan den avbokades kommer ett klipp att sättas tillbaka på kundens klippkort (klippkortet med längst giltighetstid). Avbokning av en debiterad bokning som är betald med annat betalsätt än klippkort kan inte avbokas i BRP Online. Den får avbokas i BRP-klienten istället.

Om avbokningen medför en avbokningsavgift kommer kunden att faktureras den avgiften. I vissa fall tillåts inte fakturering (t.ex. om kunden saknar en giltig adress) och då tillåts heller inte avbokning.

Slutför bokning

När starttiden på en tjänstebokning har passerats kan den Slutföras. Att slutföra en bokning innebär att den antingen:

• Sätts till Utförd och att den debiteras
• eller att den avbokas